Chez Cosy Heat, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour transparente et conforme aux normes européennes pour vous accompagner.
Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
État du produit : La bouillotte et ses accessoires (ceinture, chargeur) doivent être neufs, inutilisés et dans le même état que lors de la réception.
Emballage : Le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine intact.
Preuve d'achat : Vous devez fournir votre numéro de commande ou votre facture.
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client à l'adresse : hello@cosyheat.eu
Expédiez votre colis via le transporteur de votre choix avec un numéro de suivi à notre centre logistique européen :
Cosy Heat - Centre de Retours > 16 Rue Jean Giraudoux > 67200 Strasbourg > France
Note : Tout colis retourné sans numéro de suivi ne pourra donner lieu à un remboursement en cas de perte par le transporteur.
Rétractation (changement d'avis) : Les frais d'expédition pour le retour de votre produit sont à votre charge.
Produit défectueux ou erreur de livraison : Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part, Cosy Heat prendra en charge l'intégralité des frais de retour via une étiquette prépayée.
Une fois votre retour réceptionné à notre adresse de Strasbourg et inspecté par notre équipe (sous 48h ouvrées) :
Si le retour est conforme, votre remboursement sera traité immédiatement.
Le crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Cosy Heat est une marque exploitée par la société BALLERS-STORE LTD.
Siège Social (Administratif) : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Numéro d'immatriculation (UK) : 16416992
Centre Opérationnel & SAV (Europe) : 16 Rue Jean Giraudoux, 67200 Strasbourg, France
E-mail : hello@cosyheat.eu
Téléphone : +44 20 8167 4302