Panier (0)
Votre panier est vide
Vous vous posez des questions sur nos bouillottes Cosy Heat, leur utilisation, leur entretien, la livraison ou encore notre politique de retour ? Vous êtes au bon endroit.
On a conçu cette FAQ pour qu’elle soit aussi simple et efficace que nos produits. On y a mis tout ce qu’il faut savoir pour passer du frisson au mode "cocooning" en un clin d'œil (et en toute sécurité).
Si une question reste sans réponse, ne restez pas dans le froid : notre équipe est là pour vous donner un coup de main !
Pourquoi m'équiper chez cosy heat et pas ailleurs ?
Vous pourriez trouver une bouillotte ailleurs, mais chez Cosy Heat, vous faites le choix d'une marque engagée qui prend soin de vous et des autres.
Nos concurrents vendent des produits, nous... nous nous engageons.
Et surtout, on est vachement plus douillets 😊
Dois-je rester immobile pour me soulager ?
Absolument pas. Grâce à notre ceinture ajustable, vous restez mobile : cuisinez, travaillez ou lisez tout en profitant d'une chaleur continue.
Est-ce plus rapide qu'une bouillotte traditionnelle ?
Oui ! Pas d'eau à faire bouillir, pas de manipulation dangereuse.
En moins de 10 minutes, votre Bouillotte Cosy est prête, là où une bouilloire met du temps et présente des risques de brûlures à la manipulation.
Est-ce que ça consomme beaucoup d'électricité ?
Avec seulement 400W et un temps de charge ultra-court, chauffer votre Bouillotte Cosy coûte significativement moins cher que de chauffer 2 litres d'eau sur une plaque ou dans une bouilloire classique.
C'est pour offrir ?
La Bouillotte Cosy est le cadeau préféré pour les personnes souffrant de règles douloureuses ou de frilosité.
Nous soignons chaque colis pour qu'il soit un véritable moment de douceur dès l'ouverture.
Est-elle assez solide pour que je m'appuie dessus ?
Pas d'inquiétude ! La Bouillotte Cosy est conçue pour l'endurance. Grâce à sa structure en 6 couches de PVC renforcé et son scellage industriel haute fréquence, elle peut supporter une pression statique allant jusqu'à 80 kg.
Bien que nous déconseillions de sauter dessus ou de dormir avec (pour éviter les pressions prolongées), elle est bâtie pour résister aux aléas du quotidien en toute sécurité.
Comment fonctionne la bouillote cosy ?
Branchez simplement le chargeur et laissez chauffer la bouteille pendant 8 à 12 minutes (selon la température ambiante). La lumière indicatrice rouge sur le chargeur s'éteindra une fois prête.
Vous pouvez maintenant retirer le chargeur et profiter de 1 à 6 heures de chaleur (selon la température ambiante).
À quelle température chauffe la bouillotte Cosy ?
La Bouillotte Cosy dispose d'un thermostat intelligent qui coupe automatiquement l'alimentation lorsque la température interne atteint 70 °C.
Combien de temps dure la chaleur une fois la Bouillotte Cosy chargée ?
La Bouillotte Cosy émet de la chaleur pendant 1 à 6 heures (selon la température ambiante).
Une fois la bouteille refroidie à la température optimale de charge, rebranchez simplement le chargeur et en 8 à 12 minutes, elle sera prête pour 1 à 6 heures de chaleur supplémentaires.
Qui peut utiliser la Bouillotte Cosy ?
Les Bouillotes Cosy sont couramment utilisées par diverses personnes pour différents usages. Voici quelques exemples :
La ceinture corporelle me va-t-elle ?
La ceinture corporelle Cosy offre des ajustements personnalisables pour divers types de corps. Sa longueur est de 120 cm, adaptée approximativement aux tailles XS ~ XL à la taille.
Pour plus d'espace, une extension ajoute 30 cm (total 150 cm, pour 2XL ~ 4XL). Elle est légère et pratique pour une utilisation quotidienne.
J'ai de l'endométriose / SOPK / douleurs chroniques, puis-je utiliser la Bouillote Cosy ?
Absolument ! Notre cofondatrice est elle-même touchée par l'endométriose. La Bouillotte Cosy soulage temporairement les douleurs menstruelles, flares d'endo et douleurs chroniques.
À quelle fréquence puis-je utiliser ma Bouillotte Cosy ?
Autant que vous voulez ! Le contrôle de température empêche la recharge tant qu'elle n'est pas refroidie, mais la chaleur dure longtemps.
Combien de temps faut-il pour charger la Bouillotte Cosy ?
8 à 12 minutes (selon la température ambiante), jusqu'à extinction de la lumière rouge.
Puis-je dormir avec la Bouillote Cosy ?
Non, nous ne le recommandons pas pour diffférentes raisons :
Il est important de noter que notre bouillotte électrique doit être utilisée avec précaution et que des mesures appropriées doivent être prises pour éviter les brûlures ou les accidents.
Veuillez suivre les instructions et les consignes figurant sur l'étiquette pour une utilisation en toute sécurité.
De quel matériau est faite la Bouillotte Cosy ?
Notre Bouillotte Cosy est composée d'un matériau antidéflagrant à 6 couches. Le matériau extérieur vert Ailia que nous aimons tous est en flanelle.
La flanelle est souvent fabriquée à partir de coton ou d'un mélange de coton. Sa douceur et son confort en font le tissu idéal pour vous garder au chaud, à l'aise et pour une chaleur durable.
Dans l'ensemble, la flanelle est un tissu confortable et polyvalent qui convient parfaitement à la literie et aux vêtements de nuit, offrant chaleur et douceur au toucher.
Puis-je laver ma Bouillotte Cosy ?
La Bouillote Cosy ne doit pas être immergée dans l'eau ou laver à la machine à laver.
Pour la nettoyer, essuyez délicatement la couche extérieure à l'aide d'un chiffon humide et d'une petite quantité de détergent doux.
Assurez-vous que la bouteille est débranchée et complètement refroidie avant de la nettoyer. Laissez-la sécher complètement à l'air libre avant de la réutiliser.
Comment nettoyer votre Bouillotte Cosy:
Puis-je laver la Ceinture Cosy ?
Tout à fait, nos Ceintures Cosy peuvent être lavées en machine avec des couleurs similaires, à froid. Nous recommandons d'utiliser un sac de lavage pour protéger le tissu en flanelle.
Vous pouvez également nettoyer les taches à l'aide d'une lingette humide ou d'une serviette légèrement humide. Ne pas mettre au sèche-linge.
Veillez à ne pas laisser sécher au soleil, car cela pourrait altérer la couleur.
Puis-je utiliser la Bouillotte Cosy sans Ceinture ?
Vous pouvez utiliser la Bouillotte Cosy sans la Ceinture, mais nous vous déconseillons de l'utiliser sans celle-ci à une température maximale de 70 °C.
Il est important de protéger notre peau lorsque nous utilisons la Bouillotte Cosy, et ce pour plusieurs raisons :
Dans l'ensemble, il est recommandé d'ajouter une couche de protection, telle que la Ceinture Cosy, lors de l'utilisation d'une bouillotte afin d'assurer une répartition uniforme de la chaleur, d'éviter les irritations cutanées ou les brûlures, de minimiser les contacts accidentels avec les zones sensibles et d'améliorer le confort général pendant l'utilisation. Elle constitue une mesure de sécurité supplémentaire pour protéger la peau et favoriser une expérience utilisateur positive.
Quelle est la taille et le poids de la Bouillotte Cosy ?
Les dimensions de la Bouillotte Cosy sont (270 x 180 x 50 mm), soit légèrement moins qu'une feuille de papier A4 et environ trois fois l'épaisseur d'un iPhone.
Elle pèse entre 1 240 et 1 270 g.
Pourquoi ma Bouillotte Cosy émet-elle un bruit de bouillonnement pendant le chargement ?
Il est tout à fait normal d'entendre un léger bouillonnement ou grésillement pendant que la Bouillotte Cosy se charge !
Il s'agit simplement de l'élément chauffant interne qui réchauffe l'eau préremplie à l'intérieur de la bouteille, un peu comme le bruit produit par une bouilloire, mais à plus petite échelle.
Ce bruit dure généralement quelques minutes et s'arrête une fois que la bouteille a atteint la température réglée. C'est le signe que la bouteille fonctionne correctement et chauffe en toute sécurité.
Puis-je voyager avec la Bouillotte Cosy ?
La Bouillotte Cosy est pratique pour voyager dans la mesure où vous n'avez besoin que de la bouteille et du chargeur pour l'utiliser (pas de micro-ondes ni de bouilloire).
Avant de voyager à l'étranger ou dans votre pays en avion, vous devez contacter votre compagnie aérienne et obtenir sa confirmation, car toutes les compagnies aériennes ont des règles et des réglementations différentes.
Vous devez également tenir compte de la tension électrique du pays de destination, car certaines prises peuvent ne pas être compatibles avec notre puissance.
De plus, vous aurez besoin d'un adaptateur pour votre pays de destination, car notre chargeur est équipé d'une prise européenne.
La Bouillote Cosy peut-elle causer le syndrome de la peau brûlée ?
Le syndrome de la peau brûlée (TSS) est une affection cutanée qui peut se développer à la suite d'une exposition répétée et prolongée à des sources de chaleur, généralement supérieures à 43 °C. Bien que la Bouillotte Cosy soit conçue avec des dispositifs de sécurité tels que la sangle corporelle et la pochette pour bouteille, elle peut atteindre des températures allant jusqu'à 70 °C. Il est donc important de l'utiliser de manière responsable.
Pour réduire le risque de TSS :
Si vous remarquez des changements cutanés, tels qu'un motif en forme de filet ou des rougeurs, cessez d'utiliser la Bouillotte Cosy et consultez un professionnel de santé si nécessaire.
Pourquoi la Bouillotte Cosy gonfle-t-elle parfois en chauffant ?
La Bouillotte Cosy est un dispositif entièrement hermétique contenant de l'eau. Lorsqu'elle est chauffée, une légère expansion peut se produire en raison de la libération d'air ou de gaz contenus dans l'eau. Il s'agit d'un effet normal du chauffage de l'eau dans un système fermé.
Toutefois, si vous constatez un gonflement important ou excessif, veuillez cesser immédiatement d'utiliser la bouillote et contacter nous.
Puis-je utiliser la Bouillotte Cosy pour soulager mon anxiété ?
Absolument ! De nombreux clients trouvent que la Bouillotte Cosy procure une chaleur douce et réconfortante, les aidant à gérer leurs sentiments d'anxiété et de stress.
L'application de chaleur sur des zones telles que l'abdomen, la poitrine ou le bas du dos peut déclencher une réaction de relaxation du corps, vous aidant à vous sentir plus calme et détendu.
Voici quelques conseils pour utiliser la Bouillotte Cosy afin de favoriser la relaxation et soulager l'anxiété :
La bouteille Ailia peut être un complément réconfortant à votre routine de soins personnels, vous aidant à vous sentir calme, détendu et relaxé. 🌿
Est-ce que la Bouillotte Cosy émet des radiations ?
Non, la Bouillotte Cosy n'émet aucun rayonnement nocif. Elle utilise un simple élément chauffant interne, similaire à ceux que l'on trouve dans les appareils ménagers tels que les bouilloires ou les couvertures électriques.
Une fois l'eau chauffée, l'appareil est débranché et utilisé sans fil, de sorte qu'il n'y a pas d'exposition active au courant électrique ou aux champs électromagnétiques (CEM) lorsqu'il est utilisé sur votre corps.
Il est totalement sûr pour un usage quotidien et conçu dans le souci de votre bien-être.
À quoi sert la pochette pour Bouillotte Cosy ?
La pochette pour la Bouillotte Cosy est conçue pour maintenir votre Bouillotte Cosy en toute sécurité à l'intérieur, ce qui permet de conserver la chaleur plus longtemps tout en vous offrant une surface douce et confortable contre laquelle vous reposer.
Elle est parfaite pour les câlins, pour la garder à côté de vous dans votre lit ou pour la tenir sur vos genoux.
Quel est la différence entre la Pochette et la Ceinture Cosy ?
La Ceinture Cosy vous permet de porter votre Bouillotte Cosy autour de votre abdomen ou dans votre dos pour un confort mains libres, tandis que la pochette Cosy est conçue pour une utilisation au repos. Elle ne comporte pas de sangles, mais comprend des poches pour garder vos mains au chaud pendant que vous profitez de la chaleur.
Puis-je utiliser la pochette Cosy sans le Bouillotte Cosy ?
Non. La pochette Cosy est spécialement conçue pour être utilisée avec votre Bouillotte Cosy placé à l'intérieur. Sans celui-ci, la pochette ne produira, ni ne conservera la chaleur.
Est-il prudent de dormir avec la pochette cosy ?
Non. Nous recommandons d'utiliser la pochette et la Bouillotte Cosy lorsque vous êtes éveillé et au repos, par exemple sur le canapé ou dans votre lit avant de vous endormir.
Retirez toujours la Bouillotte Cosy avant de vous endormir afin d'éviter tout contact prolongé avec la chaleur.
Puis-je laver la Pochette Cosy ?
Oui, la couche extérieure peut être nettoyée localement à l'aide d'un chiffon humide et d'un détergent doux.
Évitez de plonger la pochette dans l'eau ou de la mettre dans la machine à laver.
Retirez toujours votre Bouillotte Cosy avant de le nettoyer.
Est-ce que la Bouillotte Cosy est inclus avec la pochette Cosy ?
Oui ! La Bouillotte Cosy et la Pochette Cosy sont vendues ensemble.
Comment fonctionne le Chauffe-Pieds Cosy ?
Le chauffe-pieds Cosy est doté d'un compartiment sécurisé à fermeture éclair sous lequel vous pouvez glisser votre Bouillotte Cosy.
Une fois fermé, une douce chaleur se diffuse dans tout le chauffe-pieds pour garder vos pieds au chaud pendant des heures.
Puis-je utiliser le Chauffe-Pieds Cosy sans le Bouillotte Cosy ?
Non. Le chauffe-pieds Cosy est spécialement conçu pour être utilisé avec votre Bouillotte Cosy placée dans le compartiment sécurisé à fermeture éclair.
La chaleur provient directement de la Bouillotte Cosy elle-même, qui chauffe uniformément à partir de la base pour remplir tout le chauffe-pieds d'un confort doux et durable.
Sans la Bouillote Cosy, il ne génère ni ne conserve efficacement la chaleur.
Est-ce que la Bouillotte Cosy est inclus avec le Chauffe-Pieds Cosy ?
Oui ! La Bouillotte Cosy et le Chauffe-Pieds Cosy sont fournies ensemble.
Quelle taille est adaptée au Chauffe-Pieds Cosy ?
Taille unique ! Le chauffe-pieds Cosy est généreusement dimensionné pour garder tous les pieds bien au chaud, et s'adapte confortablement jusqu'à la taille 48 (EU).
L'intérieur spacieux permet de bouger tout en conservant une chaleur uniforme autour de vos pieds !
Puis-je rester debout ou marcher tout en portant le Chauffe-Pieds Cosy ?
Non. Le chauffe-pieds Cosy est destiné à être utilisé uniquement en position assise ou allongée.
Veuillez ne pas vous tenir debout, marcher ou exercer une pression lorsque la Bouillotte Cosy se trouve à l'intérieur, car cela pourrait endommager la bouteille ou la faire éclater.
Puis-je laver le Chauffe-Pieds Cosy ?
Oui, la couche extérieure peut être nettoyée localement à l'aide d'un chiffon humide et d'un détergent doux.
Évitez de plonger le chauffe-pieds dans l'eau ou de la mettre dans la machine à laver.
Retirez toujours votre Bouillotte Cosy avant de le nettoyer.
Expédition & Livraison
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Une fois votre commande validée, notre équipe prépare votre colis avec soin sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande quitte notre entrepôt.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options pour nous adapter à votre emploi du temps :
Comment puis-je suivre mon colis ?
C’est très simple ! Dès l'expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre le voyage de votre bouillotte en temps réel jusqu'à votre porte.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions nos bouillottes dans toute l'Europe et à l'international.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous apportons un soin particulier à l'emballage, mais si votre colis a souffert durant le transport, contactez notre service client sous 48 heures avec une photo des dégâts. Nous vous renverrons une nouvelle bouillotte sans frais supplémentaires.
Ma commande est en retard, que faire ?
Pas de panique ! Les transporteurs peuvent parfois rencontrer des imprévus.
Si votre colis n'est pas arrivé 5 jours après la date prévue, contactez nous ici ou par mail à l'adresse : hello@cosyheat.com ou par téléphone : +4402081674302, nous lancerons une enquête immédiate auprès du transporteur.
Retours & Remboursements
Puis-je changer d'avis et retourner ma bouillotte ?
Absolument ! Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner votre produit si celui-ci ne vous convient pas.
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Pour être acceptée, votre bouillotte doit être :
Comment effectuer un retour ?
La procédure est simple :
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement sous 48 à 72 heures.
L'argent sera recrédité directement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Ma bouillotte présente un défaut, que faire ?
La qualité est notre priorité. Si malgré nos contrôles, votre Cosy Heat présente un défaut de fabrication, contactez-nous ici ou par mail : hello@cosyheat.com immédiatement avec une photo ou une vidéo du problème. Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons un produit de remplacement à nos frais.
Est-il possible de faire un échange ?
Oui, avec plaisir ! Si vous préférez un autre modèle, nous acceptons les échanges.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Votre confidentialité et votre sécurité sont notre priorité absolue. Nous utilisons Shopify Payments, un système extrêmement sécurisé et hautement crypté, conçu pour protéger les clients et responsabiliser les commerçants.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement traditionnels, tels que les cartes de crédit (Visa/Mastercard/American Express) et les cartes de débit pouvant être utilisées pour les transactions en ligne. Si vous êtes plutôt féru de technologie, nous proposons également Paypal, ShopPay, GooglePay et ApplePay !
Vous avez besoin d'un peu plus de temps pour régler votre commande Ailia Bottle ? Nous proposons des plans de paiement Afterpay.
Comment utiliser un code promotion ?
Saisissez votre code dans le champ "Code de réduction" lors du paiement et cliquez sur "Appliquer". Un seul code est autorisé par commande.
Vous avez oublié d'ajouter votre code promo ?
Pas de panique ! Si vous venez de valider votre achat et que vous avez oublié d'appliquer votre réduction, tout n'est pas perdu. Notre équipe est là pour vous aider à corriger cela : envoyez-nous simplement un e-mail à hello@cosyheat.com le plus rapidement possible.
À noter :
Comment puis-je contacter le service client Cosy Heat ?
Le plus simple est de nous envoyer un petit mot à hello@cosyheat.com, par téléphone au +4402081674302 ou d'utiliser le formulaire de contact disponible ici.
Que ce soit pour un conseil d'utilisation, une question sur votre commande ou juste pour nous donner votre avis, nous lisons chaque message avec attention.
Quels sont vos délais de réponse ?
Notre équipe à taille humaine travaille du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Nous faisons notre maximum pour vous apporter une réponse personnalisée sous 48 heures ouvrées.
Si vous nous contactez le week-end, nous reviendrons vers vous dès le lundi matin !
J'ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
Pas d'inquiétude, nous sommes là pour ça.
Contacter nous ici via notre formulaire de contact, par mail : hello@cosyheat.eu ou par téléphone : +4402081674302.
Pour nous aider à vous répondre plus vite, n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande (ex: #CH1234) et, si nécessaire, une petite photo ou vidéo du problème.
Cela nous permettra de trouver une solution adaptée immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous préparons vos colis très rapidement (souvent sous 24h) pour que vous receviez votre chaleur au plus vite.
Si vous avez fait une erreur, contactez nous ici ou envoyez-nous un e-mail : hello@cosyheat.eu avec l'objet "ANNULATION" ou "MODIFICATION" le plus tôt possible ou par téléphone au : +4402081674302.
Si le colis n'est pas encore parti, nous ferons le changement avec plaisir.
Encore une petite question ?
Notre petite équipe à taille humaine met tout en œuvre pour que votre expérience Cosy Heat soit la plus douce possible.
Si vous avez besoin d'aide avec l'un de nos produits, envoyez-nous simplement un message à l'adresse hello@cosyheat.eu ou utilisez le formulaire ci-dessous ou par téléphone au +4402081674302. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre sous 48 heures.
Disponibilité de notre service client :
🕒 Du lundi au vendredi : de 8h00 à 18h00.
